Место для тех, кто любит учиться и двигаться вперед, меняя мир вокруг

Кейс: обучение по управлению проектами для МТС

Как мы провели двухмесячное обучение для команды C-level, унифицировали процессы и оформили реальные кейсы сотрудников

Заказчик
Розничная сеть МТС (АО «Русская телефонная компания») располагает одной из крупнейших в России непродовольственных розничных сетей, в которую входят около 5 640 салонов связи по обслуживанию клиентов, продаже мобильных устройств, предоставлению финансовых и банковских услуг.
Ситуация
Команде розничной сети МТС было необходимо провести обучение для команды C-level
  • внедрить единый подход к управлению проектами — сформировать принципы работы и процессы;
  • наладить кросс-взаимодействие;
  • обеспечить идентичность в артефактах проектов.
Тему «Управление проектами» выбрали не сразу — изначально запрос звучал по-другому. В процессе обсуждения пришли к выводу: для достижения стратегических целей стоит начать с более фундаментальных задач.
Заказчик вел переговоры сразу с несколькими компаниями, но выбор остановился на Basil education.
Этап 1. Исследование
Подготовка к старту обучения заняла две недели — мы несколько раз корректировали программу, углубляясь в задачи заказчика. Было важно сделать обучение прикладным и комфортным, для этого провели глубинные интервью с сотрудниками.
Мы провели 4 внутренних кастдева, чтобы обучение соответствовало запросам участников. Контент адаптировался после интервью, а изменения вносились на каждом этапе исследования и согласования.
Ринат Акжигитов,
эксперт Basil education
В основу обучения взяли основные проекты компании — это помогло сделать его прикладным. Программа состояла из 5 модулей.
  • Культура работы с проектами и управление проектами.
  • Организация хода работы проекта.
  • Коммуникации кросс-коммуникации в проекте.
  • Оценка эффективности проекта.
  • Ретроспектива по изменениям.
Основываясь на особенностях участников, их вызовах, желаниях и трудностях, выбрали подходящие методы:
  • мини-лекции;
  • деловые игры;
  • мозговые штурмы;
  • индивидуальная работа участников;
  • практические задания;
  • самостоятельная мини-групповая работа над проектными заданиями.
Этап 2. Обучение и вызовы
Обучение команды CEO-1 длилось 2 месяца. Работали с участниками в гибридном формате, но больше фокусировались на оффлайн-событиях — было важно полностью погрузить команду в образовательный контент, изолировав от рабочих задач. Онлайн-блоки также были, но в меньшем объеме. В перерывах между очными встречами участники работали в мини-группах — это помогало сохранять динамику.
Работали над единым подходом к проектной работе и использовали реальные кейсы.
У команды выработался единый «словарь», и теперь все одинаково понимают термины и процессы. Также участники оформили свои реальные проекты — этапы работы над ними разобрали и отработали на обучении «от и до»
Ирины Козырь,
эксперт Basil education
Подключили в работу CEO
Работа с группой такого уровня — всегда гибкий подход. Обычно мы стараемся не включать в обучение верхнеуровневых руководителей, ведь это влияет на то, как участники проявляют себя и насколько открыто могут говорить о трудностях. В этот раз к нам присоединился CEO — помогал группе, делился своим видением и опасениями. Думаю, во многом именно поэтому удалось сделать быстрый переход от знаний к делу.
Ирины Козырь,
эксперт Basil education
Этап 3. Анализ результатов
Вот, что говорят участники команды CEO-1
Поставленные в начале цели достигнуты, появился язык, унификация подходов и структура. Понятна разница между управлением продуктами и проектами. Важно, что мы все погрузились друг в друга, пообщались. Ретроспектива — восторг.
Много получил от обучения — эта история формирует наши отношения. Теперь у меня появился проектный менеджер, и мы идем в нужную сторону. Программа была необходима. Для меня она про опыт и про то, что мы оставим после себя в этой компании. Судят по делам, и это — ценностная основа.
Во время обучения, многочасового общения и консультирования с экспертами Basil education, было принято решение о создании проектного офиса и поиске руководителя, который возьмет все проекты команды «под крыло».
Было видно — команда заинтересована не только собственным развитием, но и развитием компании. Все они понимали, для чего изучают тему управления проектами и к какому результату это приведет. Мы бережно сопровождали участников на всех этапах обучения и реализовали даже больше, чем задумывалось.
Николай Кочетков, руководитель и сооснователь образовательной компании Basil education
узнайте, как выстроить эффективное обучение для вашей команды
запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию