Место для тех, кто любит учиться и двигаться вперед, меняя мир вокруг

Кейс: фасилитация внешних интенсивов «Школы 21»

Как мы помогли команде топ-менеджеров, педагогов и пиар-специалистам Правительства Москвы переложить полученные знания на опыт

Заказчик
«Школа 21» — бесплатная школа цифровых технологий от «Сбера». Здесь обучают тех, кто хочет сменить профессию, найти себя в ИТ, повысить уровень цифровых навыков и получить практические знания. В школе нет расписания, оценок и менторов, в основе обучения — методика peer-to-peer (P2P или «равный равному»), по которой каждый учится у каждого.
Ситуация
«Школа 21» присутствует в 13 городах России. Помимо основного обучения в школе проходят внешние обучения по запросу заказчиков. В рамках внешних интенсивов участники также учатся по методике «равный равному», беспрепятственно пользуются ресурсами кампуса и разрабатывают кейсы под специфику компании.
Запрос, который был сформулирован от Школы к нам:
  • провести цикл фасилитационных сессий, усилив программу интенсива
  • нивелировать коммуникационные барьеры, адаптировав участников к методике обучения в Школе
  • учесть специфику разных целевых аудиторий: от топ-менеджмента крупнейших компаний и органов исполнительной власти, до педагогов среднего профессионального образования и сотрудников пресс-службы Правительства Москвы.
Ранее Basil education уже сотрудничала со школой: мы разработали и провели курс комьюнити-менеджеров в трех городах России.
Этап 1. Исследование
Сначала обсудили задачу и желаемый сценарий решения — провели встречу-бриф с сотрудниками B2B направления «Школы 21». В этом нам помогала менеджер по работе с партнерами Мария Беляева.
Команда Basil education познакомилась с сотрудниками B2B направления, погрузилась в текущую деятельность и даже приехала на экскурсию в Московский кампус Школы, чтобы физически «пощупать» пространство кампуса.
На мой взгляд ключевое в создании классного образовательного формата — это единое ценностное поле, понимание целей и задач исполнителями и заказчиками. Только в этом случае возникает правильная синергия, в которую вовлекаются и участники.
Юлия Гребеникова,
эксперт Basil education
Изучили целевые аудитории, выбрали формат обучения и составили программу. Интенсивы «Школы 21» — всегда вызов для участников. Работа в группе требует кардинальной перестройки привычных коммуникативных стратегий. Чтобы поддержать команды на непростом пути и усилить образовательную программу, выбрали формат фасилитационных сессий. Они делятся на типы:
1. Сессия целеполагания — необходимость для старта обучения
Задача фасилитатора: создать среду, в которой участники смогут поставить реалистичные цели и сфокусироваться на главном, понимая ресурсы команды.
2. Ретро-сессия — важнейший этап рефлексии
Задача фасилитатора: обеспечить доверительный диалог внутри группы и помочь участникам справиться с сопротивлением, барьерами и сложностями в обучении. Вместе с участниками подсветить кривую изменений и создать комфортную среду для их внедрения.
3. Сессия инноваций — отправная точка для разработки командных проектов
Задача фасилитатора: с помощью мозгового штурма помочь группе сгенерировать новые решения на стыке двух элементов: полученные знания и проблематика бизнеса. Другими словами, приземлить на практику все, что было изучено в предыдущие дни.
Этап 2. Обучение и вызовы
Учли разные сценарии развития событий и групповой динамики. Понимая, что взрослые любят учиться, но не любят, когда их учат, в методологию программы заложили сопровождение участников по кривой изменений: от сопротивления до принятия и воодушевления.
Этот подход четко прослеживался на ретро. Этап погружения в обучение вызывает стресс, отрицание, раздражение, где-то даже гнев, а по окончании программы участники выражают свое впечатление такими словами как «инсайт», «успех», «вдохновение», «прозрение», «восторг».
Следили за комфортом пребывания на внешних интенсивах. Особенно важно, что в процессе работы участники погружаются в незнакомую среду, которая не всегда сопоставима привычной повседневности. Всё другое: коммуникации, инфраструктура, оборудование, задачи.
Для команды Basil education каждый такой интенсив — тоже вызов, поскольку участники разные, и мы стараемся сделать так, чтобы фасилитатором выступал эксперт, который хорошо ориентирован в проблемах конкретных целевых аудиторий и обладал при этом профессиональной гибкостью.
Ксения Назаренко, сооснователь образовательной компании Basil education
Продюсировали «опыт совместной деятельности». P2P обучение — это своего рода интеллектуальный тимбилдинг. Общие переживания и совместное преодоление трудностей позитивно влияют на взаимоотношения внутри коллектива.
Мне всегда ценно, когда на образовательной программе люди, которые годами работают в соседних кабинетах, решают рабочие задачи, следуя процедурам и регламентам, наконец знакомятся, проходят путь участника вместе и приобретают не только знания и навыки, но и опыт совместной деятельности"
Юлия Гребеникова,
эксперт Basil education
Этап 3. Анализ результатов
Провели оценку эффективности фасилитационных сессий среди участников. Средняя оценка по результатам опроса — 8,2.
Фасилитация — это формат, который дает возможность более глубоко погружаться во все обучение. Судя по обратной связи те задачи, которые мы ставили и то, что было сделано, действительно соответствовало ожиданиям. Виден профессионализм экспертов Basil education.
Дамир Байжуминов,
продуктовый менеджер «Школы 21»
Командам приходится полностью погружаться в непривычный для них формат, а это вызывает эмоции. Интересно наблюдать за тем, как участники меняются. Также меняется язык, на котором общается группа: их можно было принять за профессиональных дата-аналитиков. Интенсив как марафон по бегу: сначала тяжело, но в конце можно собой гордиться. «Ура, я смог! Я дошел до финала!» и «А я и не знал, что я способен во всем этом разобраться
Мария Ореханова, эксперт
образовательной компании Basil education
Откровенно говоря, фасилитация внутри интенсивного обучения — это важнейший элемент программы. Такой формат позволяет «приземлить» получаемые знания, «остановиться» в потоке обучения и отрефлексировать происходящее. Нередко в проектировании интенсивов об этом забывают или не выводят в приоритет. При этом замечено, что эффективность обучения заметно повышается и участники уходят с программ с детальным осмыслением «Что со мной произошло и зачем мне это нужно». — Ксения Назаренко, сооснователь образовательной компании Basil education
узнайте, как выстроить эффективное обучение для вашей команды
запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию