Управление людьми:
лояльность длиной в карьеру
Omotenashi:
сервис как философия
Японский клиентский сервис — это не стандарт «улыбнись и поздоровайся». Это предвосхищение потребностей, которых клиент ещё не осознал. Рёканы, универмаги, рестораны: везде одна и та же логика: забота как система, а не как настроение сотрудника.
Японские компании исторически строили модели, при которых сотрудники остаются на десятилетия. Не потому что некуда идти — а потому что компания инвестирует в человека как в партнёра. Мы поговорим с теми, кто это строит, о том, как это работает сегодня.
долгосрочное мышление:
горизонт в 100 лет
кайдзен:
культура непрерывного улучшения
toyota сократила производственные потери не разовой реформой, а системой, в которой каждый сотрудник каждый день ищет, что можно сделать чуть лучше. Это не методология. Это образ мышления, встроенный в культуру. Вы увидите, как это работает изнутри.
в Японии существует более 37 000 компаний старше 100 лет. Не потому что им повезло, а потому что они думают иначе. Квартальные результаты vs. устойчивость поколений. Этот разговор меняет то, как вы смотрите на свой собственный бизнес.